物業(yè)新聞網(wǎng)訊：

“社區(qū)養(yǎng)老團(tuán)隊(duì)不僅解決了我身體康復(fù)大問題、還為我節(jié)省了一大筆費(fèi)用。”提及養(yǎng)老問題，雍景灣小區(qū)住戶曾阿姨深有感慨。在一次跌倒住院手術(shù)后，曾阿姨先到街道長(zhǎng)者服務(wù)中心短住3個(gè)月進(jìn)行集中康復(fù)，然后回到家中，繼續(xù)接受定時(shí)上門的專業(yè)家庭康復(fù)、護(hù)理服務(wù)。

不僅減輕了床位費(fèi)的負(fù)擔(dān)，子女也可以通過遠(yuǎn)程看護(hù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解老人在家中的情況，“物業(yè)＋養(yǎng)老”團(tuán)隊(duì)則能及時(shí)響應(yīng)助急、助餐等服務(wù)，共同打造“居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)化”的服務(wù)場(chǎng)景。

雍景灣小區(qū)常住人口約4000人，老年人約有1500人，老齡化率達(dá)37．5％，其中空巢獨(dú)居老人約有200戶，有出行困難的老年人有10人。為解決小區(qū)養(yǎng)老問題，招商積余深圳招商物業(yè)與招商蛇口旗下康養(yǎng)醫(yī)護(hù)專業(yè)公司招商觀頤深入合作，為小區(qū)有健康服務(wù)需求尤其是有康養(yǎng)服務(wù)需要的老年人，提供康復(fù)理療、陪同就醫(yī)等服務(wù)。此外，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心也會(huì)設(shè)置健康管家，定期接受相關(guān)技能培訓(xùn)，以便更好地識(shí)別老年人的需求，及時(shí)為他們提供適宜的服務(wù)。

招商觀頤服務(wù)人員在為社區(qū)長(zhǎng)者做能力評(píng)估。

近日，《關(guān)于推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的意見》印發(fā)，明確支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)因地制宜提供居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。將政府購買服務(wù)與直接提供服務(wù)相結(jié)合，優(yōu)先保障經(jīng)濟(jì)困難的失能、高齡、無人照顧等老年人的服務(wù)需求。面對(duì)老齡化帶來的“銀發(fā)浪潮”，如何將“老有所養(yǎng)”融入到物業(yè)服務(wù)工作中，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)“距離近、人員親、硬件足”的優(yōu)勢(shì)，充實(shí)社區(qū)養(yǎng)老力量、延伸社區(qū)養(yǎng)老觸角，也是深圳物業(yè)行業(yè)近年來探索的重點(diǎn)。

深圳物協(xié)聯(lián)合萬科物業(yè)共同編制發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》。

早在2022年初，萬科物業(yè)就先行踏上“空巢老人物業(yè)服務(wù)”的探索之路。2022年9月29日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合萬科物業(yè)共同編制發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，在兩千余個(gè)住宅小區(qū)空巢老人的13270份調(diào)研問卷基礎(chǔ)上，明確了由“點(diǎn)”及“面”的服務(wù)思路，根據(jù)客戶需求劃分了基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)，并在科技助力、老年人友好型社區(qū)、時(shí)間銀行等方面進(jìn)行了延伸和探索，由此呼吁全行業(yè)參與到居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中來，共同攜手創(chuàng)造行業(yè)新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

在深圳龍園意境，萬科物業(yè)管家定期上門拜訪獨(dú)居老人，為其檢查水電氣等使用情況，得到老人及家人的贊賞。

在深圳中海·鹿丹名苑小區(qū)，獨(dú)居老年人非常多。而身處在外地的子女們第一關(guān)心的大問題就是老人的就餐問題，為了解決這些業(yè)主們的困擾，在街道辦的支持下，中海物業(yè)聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)在小區(qū)開設(shè)長(zhǎng)者食堂，將社區(qū)里的一百多戶獨(dú)居老人當(dāng)做自家的長(zhǎng)者，精心購買、洗滌、烹飪食材，并且將一份份打包好的熱飯熱菜放進(jìn)保溫箱，用送餐車推至小區(qū)取餐點(diǎn)，再將飯菜有序送到每位取餐老人手中，讓獨(dú)居老人的一日三餐有了溫度。

“你們想得很周到，不僅把飯菜送到‘家門口’，而且還保質(zhì)保量換著花樣做。”家住中海鹿丹名苑小區(qū)內(nèi)的汕頭大學(xué)退休教授蘭之芳表示。

作為長(zhǎng)城社區(qū)“物業(yè)服務(wù)＋養(yǎng)老服務(wù)”試點(diǎn)小區(qū)，長(zhǎng)城物業(yè)在長(zhǎng)城二花園小區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)工作上做了很多探索。據(jù)長(zhǎng)城物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)部CEO李志建表示，長(zhǎng)城物業(yè)搭建了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、5G智能看護(hù)系統(tǒng)，形成了客戶咨詢線上化、客戶評(píng)估規(guī)范化、健康檔案電子化、服務(wù)提供人性化的管理模式，并自主培養(yǎng)了包含護(hù)士、護(hù)理員、康復(fù)治療師、社工師、營(yíng)養(yǎng)師在內(nèi)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。長(zhǎng)城物業(yè)還結(jié)合入戶調(diào)研，為社區(qū)里的長(zhǎng)者提供居家養(yǎng)老、持續(xù)護(hù)理、短期托養(yǎng)、日間照料、物業(yè)增值養(yǎng)老服務(wù)等。此外，在長(zhǎng)城二花園小區(qū)，在街道辦的指導(dǎo)和業(yè)委會(huì)的大力推動(dòng)下，還共同建立了社區(qū)食堂，通過社區(qū)食堂的場(chǎng)景為業(yè)主構(gòu)建起了一個(gè)社交平臺(tái)。

在社區(qū)養(yǎng)老方面，彩生活物業(yè)將積極老齡觀、健康老齡化這樣的理念融入到服務(wù)中來，全方位地從老人的物質(zhì)生活上，精神文化上做好服務(wù)。一方面整合資源護(hù)航長(zhǎng)者生活，通過引進(jìn)美容美發(fā)、家政、 護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)合作伙伴，為健康活力老人和高齡、獨(dú)居、空巢老人以及輕度失能失智老人提供基于社區(qū)的、可信賴的居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。另一方面通過盤活小區(qū)資源，有效地利用項(xiàng)目的場(chǎng)地和設(shè)備設(shè)施，最大程度上建設(shè)無障礙設(shè)施、文化休閑設(shè)施等，竭力提高老年人居家和生活設(shè)施設(shè)備安全性、便利性、舒適性。

今年4月，彩生活聯(lián)動(dòng)專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)，在重慶和成都的兩個(gè)項(xiàng)目成立了兩大社區(qū)健康中心，通過“醫(yī)養(yǎng)服務(wù)＋健康促進(jìn)”，打通社區(qū)健康管理“最后一公里”。

從保潔到家政服務(wù)，從單一服務(wù)到日間照料，在社區(qū)養(yǎng)老方面，融創(chuàng)服務(wù)也從專業(yè)化、個(gè)性化、精細(xì)化三個(gè)方面發(fā)力，多維度輻射有需要的老年群體。物業(yè)人員一方面對(duì)社區(qū)內(nèi)老人進(jìn)行逐一摸底，建立長(zhǎng)者檔案，另一方面，根據(jù)老人的不同情況，采取相應(yīng)的服務(wù)舉措。比如針對(duì)空巢老人，服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期開展上門慰問、打掃屋內(nèi)衛(wèi)生等；針對(duì)高齡老人，提供上門理發(fā)、義診，愛心長(zhǎng)者卡等。

“不管老人遇到什么問題，只要一個(gè)電話，物業(yè)服務(wù)中心都會(huì)全力以赴?！比趧?chuàng)服務(wù)華南大區(qū)總經(jīng)理王西山表示。

北方物業(yè)藍(lán)漪花園開展老人茶話會(huì)活動(dòng)。

北方物業(yè)所服務(wù)的藍(lán)漪花園小區(qū)，小區(qū)總?cè)藬?shù)約1069人，60歲以上的170余人，隨子女定居的老人多，其中有部分高齡、獨(dú)居、空巢老人已有出現(xiàn)生活自理能力差、生活困難或被老年癡呆等疾病困擾等問題。小區(qū)以物業(yè)服務(wù)中心為樞紐，利用民生微實(shí)事為重要抓手，將社區(qū)黨委、物業(yè)服務(wù)中心、小區(qū)黨支部、社區(qū)志愿者、愛心人士等基層多方力量都凝聚在黨組織周圍，成立關(guān)愛服務(wù)隊(duì)，為老年人提供暖心助餐、文化娛樂、健康保健、家政服務(wù)、代買代辦等養(yǎng)老助老服務(wù)，構(gòu)建起黨建引領(lǐng)下社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的新格局。

抱樸物業(yè)將“愛老敬老”融入到物業(yè)服務(wù)中，一方面建立老齡活動(dòng)中心、老黨員活動(dòng)中心，完善老年人檔案，另一方面通過定期看望獨(dú)居老人、陪老人做一餐飯、幫老人打掃衛(wèi)生等方式，加強(qiáng)物業(yè)人員與老人之間的互動(dòng)，讓老人感受到溫暖。物業(yè)服務(wù)中心還提供血壓測(cè)量和脈搏血氧飽和度儀等設(shè)備、配備居家養(yǎng)老報(bào)警求助系統(tǒng)，以滿足居民的健康需求。

5月20日，合正物業(yè)聯(lián)合禾正醫(yī)院共同打造的小區(qū)助老健康生態(tài)品牌“健康驛站”。

5月20日，合正物業(yè)聯(lián)合禾正醫(yī)院共同打造的小區(qū)助老健康生態(tài)品牌“健康驛站”，正式揭牌啟用。健康驛站將為小區(qū)居民就近提供健康管理，主題講座、專家會(huì)診、遠(yuǎn)程咨詢、綠色通道就醫(yī)等專享服務(wù)等。在助力深圳先行示范打造“老有頤養(yǎng)”“病有所醫(yī)”民生幸福標(biāo)桿城市方面，合正物業(yè)也在積極謀劃、前瞻布局。合正物業(yè)總經(jīng)理邱友寶透露，合正物業(yè)將推出健康驛站、長(zhǎng)者食堂、上門助浴、獨(dú)居老人巡護(hù)、家庭適老化改造、綠色通道陪護(hù)就醫(yī)、建設(shè)老年友好型小區(qū)等一系列特色服務(wù)，回應(yīng)小區(qū)居民對(duì)構(gòu)建高水平養(yǎng)老服務(wù)體系的新期待，真正做到讓老人生活更幸福更有尊嚴(yán)、讓居家社區(qū)養(yǎng)老更安心更智慧。

從“老有所養(yǎng)”到“老有頤養(yǎng)”，深圳積極擘畫“銀發(fā)”智慧養(yǎng)老藍(lán)圖，妥善解決好全社會(huì)共同關(guān)心關(guān)注的養(yǎng)老問題，更好滿足廣大老年人日益多樣化多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，不僅可以促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，也是一家企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。采訪中，有不少物業(yè)企業(yè)代表表示，將主動(dòng)作為，為全力推進(jìn)“老有頤養(yǎng)”進(jìn)行更多嘗試和探索