▎陽光城小區(qū)案例：
陽光城項目是由居民住宅、商業(yè)運(yùn)營組成的社區(qū)綜合體，其中住宅包括高級住宅、多層公寓、小高層和高層公寓，物業(yè)服務(wù)面積約36萬平方米，服務(wù)業(yè)戶共計4200戶；費(fèi)用收取包括物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、車位費(fèi)、商鋪租賃費(fèi)、押金等多種費(fèi)用類型，其中水電費(fèi)采用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，物業(yè)費(fèi)按月收繳。
① 業(yè)主檔案管理：索福特物業(yè)管理云平臺詳細(xì)記錄業(yè)戶的基本信息，包括業(yè)主姓名、身份證信息、聯(lián)系電話、入住時間、圖片資料等信息，建立完善的業(yè)主電子化檔案，方便查詢。并支持業(yè)主信息 excel 表格形式的批量導(dǎo)入/導(dǎo)出。
② 樓盤信息管理：通過軟件以樓盤圖的樣式形象展示，方便客服人員對小區(qū)的樓宇、單元、房間的整體情況和基本信息快速全面的掌握。
③ 收費(fèi)方式管理：
·線下繳費(fèi)和微信繳費(fèi)相結(jié)合
·軟件系統(tǒng)打印收款收據(jù)
·軟件系統(tǒng)收款
·收費(fèi)方式可標(biāo)記
陽光城每個月物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)可到 98%，其中 90% 的業(yè)主是通過微信線上繳費(fèi)，在給廣大業(yè)主帶來了方便的同時，也減少了客服現(xiàn)場收費(fèi)的壓力。
④ 物業(yè)報修：
系統(tǒng)對所有的報修投訴事件的整個過程進(jìn)行記錄。
⑤ 業(yè)主滿意度：
為公司對工作人員的考核提供了依據(jù)，將投訴、投訴形成閉環(huán)處理，提高事件處置效率，從而提高業(yè)主滿意度。
⑥ 投訴建議：
微信報修投訴，支持拍照上傳，后臺通過軟件可收到即時提醒，派單處理，員工接單并反饋處理結(jié)果。
