習近平總書記在黨的二十大報告中提出，要增進民生福祉，提高人民生活品質(zhì)。社區(qū)是城市最小治理單元，物業(yè)服務企業(yè)是社區(qū)主要服務力量。提高物業(yè)服務水平，對提高人民群眾生活品質(zhì)具有重要而積極的促進作用。近年來，新疆維吾爾自治區(qū)克拉瑪依市始終積極探索黨建引領物業(yè)服務發(fā)展，并通過信息化、智慧化手段，不斷打造貼心式物業(yè)服務模式，提升物業(yè)服務水平，進一步提高市民群眾的幸福指數(shù)。

克拉瑪依市印發(fā)實施了《克拉瑪依市強化黨建引領提升物業(yè)服務質(zhì)量的指導意見》（新克黨辦發(fā)〔2020〕1號），全面開展了黨建引領物業(yè)服務工作，并先后印發(fā)了《貫徹落實自治區(qū)〈物業(yè)管理條例〉的實施意見》（新克黨辦發(fā)〔2018〕60號）、《克拉瑪依市強化黨建引領提升物業(yè)服務質(zhì)量的指導意見》（新克黨辦發(fā)〔2020〕1號）、《克拉瑪依市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》《克拉瑪依市業(yè)主大會業(yè)主委員會工作指導文書》《克拉瑪依市街道、社區(qū)監(jiān)督糾正業(yè)主大會和業(yè)主委員會重大決策指導規(guī)程》《關于深化紅色物業(yè)工作機制的指導意見》等相關文件，為黨建引領物業(yè)服務指明方向。通過采取單獨建、聯(lián)合建、掛靠建等方式，克拉瑪依市聯(lián)動推進符合條件的物業(yè)服務企業(yè)建立黨組織，物業(yè)服務企業(yè)黨組織成立率達到73.01%，進一步夯實了物業(yè)服務企業(yè)黨組織建設根基。全市業(yè)主委員會成立率達到100%；業(yè)主委員會黨員占比63%；業(yè)主委員會主任黨員占比81%；95.87%的業(yè)主委員會實現(xiàn)與社區(qū)的交叉任職，實現(xiàn)了黨組織領導下的社區(qū)居委會、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會“三方聯(lián)動”工作機制全覆蓋，業(yè)主委員會議事決策的政治站位、服務群眾意識和履職能力得到明顯提升。

同時，為了進一步強化物業(yè)服務質(zhì)量考評，形成質(zhì)價相符的物業(yè)服務市場?？死斠朗杏“l(fā)實施了《克拉瑪依市住宅物業(yè)服務質(zhì)量考評管理暫行辦法》（克住建發(fā)〔2021〕16號），通過組建考委會、考評打分、結(jié)果公示等環(huán)節(jié)，每季度由社區(qū)工作人員、社區(qū)群眾等共同對物業(yè)服務企業(yè)基本服務、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、共用部位和共用設施設備維護管理等方面進行考核評價，并將考核結(jié)果在全市進行排名，形成住宅物業(yè)服務項目“紅黑榜”。市、區(qū)兩級物業(yè)管理行業(yè)主管部門對紅黑榜項目實行差別化監(jiān)管，引導業(yè)主以合同、協(xié)議條款方式將依據(jù)考評結(jié)果確定物業(yè)服務實際繳費價格的事項進行約定，以價格杠桿促使物業(yè)服務企業(yè)加強內(nèi)部管理，增強提升服務質(zhì)量的主動性、積極性。

為打造“紅色物業(yè)”，克拉瑪依市成立加強物業(yè)管理工作領導小組，進一步強化黨建引領提升物業(yè)服務質(zhì)量，以項目化形式，瞄準城市基層治理服務中的痛點難點問題，出實招、求實效。首先是按照多網(wǎng)合一、便于管理的原則，優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格，將物業(yè)管理建立在網(wǎng)格上，引導物業(yè)服務企業(yè)逐個建立黨組織、發(fā)展黨員，將各物業(yè)服務企業(yè)逐個打造成黨的工作隊伍；其次是創(chuàng)新實施“紅色物業(yè)”工程，制定《克拉瑪依區(qū)社區(qū)工作考核細則》，將黨建引領工作成效與績效考核相掛鉤，正向引導街道、社區(qū)開展物業(yè)管理工作；最后是在定期召開黨建引領物業(yè)服務聯(lián)席會議的基礎上，綜合運用信用評價考核平臺，對年度考核墊底的物業(yè)服務企業(yè)予以取締并責令其退出市場。

克拉瑪依市雅典娜小區(qū)占地面積33.28萬平方米，綠化面積9.36萬平方米，現(xiàn)有業(yè)委會成員9人，居民住宅樓71棟，243個單元，住戶2960戶，居住人口6831人。長期以來，在小區(qū)內(nèi)有關物業(yè)服務矛盾糾紛的化解上，一直是九龍治水、各自為政、互相推諉，在很長一段時間內(nèi)成為影響小區(qū)居民群眾獲得感、幸福感和安全感的重要因素。雅典娜社區(qū)通過充分發(fā)揮黨建引領作用，落實強化組織覆蓋、組織引領、組織建設、行業(yè)指導四項任務，把黨的建設工作貫穿于物業(yè)服務企業(yè)的服務管理全過程，將黨建引領物業(yè)服務、提升服務質(zhì)量納入社區(qū)常態(tài)化治理，打造黨建引領紅色物業(yè)改革陣地，建立《雅典娜社區(qū)物業(yè)聯(lián)席會議制度》《雅典娜社區(qū)業(yè)委會物業(yè)三方聯(lián)席制度》等制度，完善黨建引領下物業(yè)管理服務共建共治共享機制，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織領導下的社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調(diào)運行機制，實現(xiàn)了民主議事決事，矛盾聯(lián)調(diào)化解，物業(yè)服務企業(yè)投訴解決滿意率從70%上升到93%，物業(yè)服務滿意率從66%上升到91%，物業(yè)費收繳率由原先的81.64%提升至98.43%。

近年來，隨著我國物聯(lián)網(wǎng)市場的高速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術不斷成熟，為物業(yè)服務企業(yè)進行服務升級提供了可能性?？死斠牢飿I(yè)服務企業(yè)在黨建引領的作用下，積極推進“科技+物業(yè)”“物業(yè)+人性化服務”的雙輪驅(qū)動布局，打破傳統(tǒng)意義上物業(yè)服務的空間限制、時間限制，始終將人民的需求放到服務的首要考量內(nèi)容，摒棄傳統(tǒng)、落后的服務形式，緊緊圍繞生活、商業(yè)、價值構(gòu)造全面升級的物業(yè)服務體驗，將出行、便民、惠民構(gòu)建成平臺的核心，通過基礎業(yè)務、擴展業(yè)務等，努力為小區(qū)居民提供無邊界貼心式物業(yè)服務。

克拉瑪依市根據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳《智慧社區(qū)（小區(qū)）建設技術導則》，編制了《克拉瑪依市智慧物業(yè)建設技術導則》，打造了包括物業(yè)可視化系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)和物業(yè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)在內(nèi)的克拉瑪依智慧物業(yè)綜合管理平臺，實現(xiàn)了物業(yè)管理的實時分析，物聯(lián)網(wǎng)設備的感知預警，物業(yè)服務過程數(shù)字化，打造了“社區(qū)微腦”“井蓋監(jiān)測”“線上繳費”等12項應用場景，借助信息化手段實現(xiàn)了物業(yè)基礎服務與增值服務的多元化發(fā)展。

不僅如此，克拉瑪依市還積極推進數(shù)字家庭建設?？死斠朗凶鳛槿珖?9個數(shù)字家庭建設試點城市，按照住房和城鄉(xiāng)建設部、新疆維吾爾自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設廳數(shù)字家庭建設的有關要求，結(jié)合完整居住社區(qū)建設標準，以城市運行管理服務平臺為基礎，建設了智慧家庭信息化平臺，將家庭設備智能控制、家庭環(huán)境感知、消費服務等家居生活有效結(jié)合起來，打造了智慧健康、智慧安全、智慧服務、智能家居等4項數(shù)字家庭應用場景，全面提升了家庭信息化、智能化水平。同時以“貼心城管”手機APP作為數(shù)字家庭手機端，不斷推進平臺的功能完善，在已有業(yè)主議事、業(yè)主評議、線上預約的功能基礎上，開通了跳蚤市場、房屋出租等更多便民利民欄目，實現(xiàn)了手機APP相關信息與數(shù)字家庭電視端之間的數(shù)據(jù)共享，居民在家中便可以享受高質(zhì)量、高品質(zhì)的“貼心服務”。

克拉瑪依市南湖小區(qū)以智慧物業(yè)為基礎開展基于CIM平臺的智慧社區(qū)建設，對南湖小區(qū)整體進行了3D建模，并對接了城市運行管理服務平臺水務、燃氣以及社區(qū)基礎數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了以戶為單元的數(shù)據(jù)綜合分析展示，可實時查看小區(qū)樓棟人口、建筑物建設年代，單元供氣、供水壓力等相關信息以及小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務工單總數(shù)、處置情況、辦結(jié)情況，切實做到了一屏全掌控，服務更及時。比如，當居民有問題想直接咨詢或投訴物業(yè)服務公司時，可以在“貼心城管”手機APP業(yè)主議事廳中進行反映，物業(yè)服務公司相關人員收到信息后，第一時間進行解答處置，實現(xiàn)了物業(yè)服務公司與業(yè)主之間的良性互動交流。再比如，當居民家中需要維修、家政、養(yǎng)老等相關服務時，居民可以通過“貼心城管”手機APP線上下單，相關人員準時上門開展服務，服務完成后進行滿意度評價，徹底解決了服務質(zhì)量、服務效率不高等相關問題。目前，平臺已實現(xiàn)維修服務、搬家服務、家政服務、養(yǎng)老服務等7大類82小類24小時不間斷物業(yè)預約上門服務。例如，當有極端天氣或發(fā)生停水、停氣、停暖等事件時，利用信息傳遞系統(tǒng)，可以將提醒信息精準發(fā)送至每戶、每棟樓、每片區(qū)域，在手機端、電視端、公共大屏端進行提醒，精準為居民提供貼心提醒服務。（原載于《中國物業(yè)管理》雜志2023年第2期）